【總體品質管理；全面品質管理】
英語翻譯：totalqualitymanagement
【辭書名稱】資訊與通信術語辭典
由A.V.Feignbaum將品管的範圍由製造面往前後延伸至產品設計、開發、市場調查等，往前後延伸至產品包裝、銷售、售後服務等，甚至包括所有支援性活動，如：採購、財務、人力資源等；
希望公司全體員工能共同努力以提高品質，並全面降低成本。
它是於組織內，使所有員工均能自動自發的從事品質改善的工作，且TQM係以全面顧客滿意為基礎，以從事一系列連續性的品質改善活動。
轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary
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